返金について

返金できる場合

• お試しの範囲でやめる場合… 初回のご購入から14日以内、かつ解答済みの問題数が30問未満のとき
• いつでも返金する場合… 二重にご購入された／お支払いから10分以上たっても利用権が反映されない

解答済みの問題数は、ホーム画面の「学習の記録」で確認できます。返金の判定にはサーバに記録された数を使います。

まとめ購入（利用コード）の返金

施設・事業所のまとめ購入は、使われていない利用コードの分に限り、購入から14日以内であれば返金します。返金した分のコードは使えなくなります。 返金額は、使われていないコードの数に、購入したときの1人あたりの価格（人数によって通常の価格または10人以上の割引の価格。領収書に記載）をかけた額です。 使用済みのコードの分は返金できず、そのコードで職員の方に付いた利用権はそのまま残ります。 お申し込みは、購入したときのメールアドレスから、購入日と返金を希望する人数を添えてご連絡ください。 利用コードで利用権を受け取った職員の方は、お支払いをしていないため、ご本人への返金はありません（購入された施設・事業所へお問い合わせください）。

返金できない場合

ご購入から14日を過ぎた場合、または解答済みの問題数が30問以上の場合は返金できません。問題・解説・AI対話は利用した時点で提供が完了するデジタルコンテンツであり、解答した分を「未使用」に戻すことができないためです。

返金すると、利用権はどうなりますか

返金が確定した時点で利用権は失効し、問題の出題・解説・AI対話はご利用いただけなくなります。端末に残った学習記録は、設定画面から削除できます。

お申し込みの方法

• support@mannavia.com宛に、ご購入時のメールアドレスと注文番号（Stripe の領収書メールに記載）を添えてご連絡ください。理由の記載は不要です。
• 通常3営業日以内に確認のご連絡をします。
• 返金は Stripe を通じて、お支払いに使われた方法へ戻します。カード会社の処理により、反映まで5〜10営業日かかることがあります。

法律との関係

インターネットでの販売（通信販売）にはクーリング・オフ制度は適用されず、事業者が表示した返品の条件が適用されます（特定商取引法第15条の3）。本ページの条件が当サービスの返品特約です。消費者契約法などの法律で認められるお客様の権利を制限するものではありません。